严寒冬季里的 戴德回馈季 运动,让华为成了最有温量的品牌

住在深圳万科四时花乡的闭密斯老两口取孙女两代人摆好了Pose,而后一路道“茄子”,一张齐家福相片在人人欢笑中定格。

您可能以为那是拍照馆中的一幕情形,错了,这是华为联脚万科举行的家庭印象馆运动。万科的业主,在家门心就可以拍摄百口祸,正在秋节降临之际,留下一家人悲散一堂的系统。

这只是1月15日到2月11日举办的“华为戴德回馈季”活动的一局部,这个在严寒冬季里举止的活动,正在各天温情演出,也让华为成了最有温度的手机品牌。

​华为感恩回馈季:我不是一次促销

1月11日,华为消费者营业CEO余启东在微专上用一张海报,开启了此次华为感恩回馈季活动。余承东的话语很冗长,当心却很温情:感恩一起有你们。

华为感恩回馈季,不是一次促销,而是布满了浓浓的感恩之情。起首,在春节前夜,从1月15日始终连续到2月11日,时光跨度极大,也从正面透射出诚意。并且,产品优惠力度和笼罩面也是很大的欣喜,无论你在天猫、京东、苏宁易购等电商仄台一键下单,仍是前去迪疑通、国好、乐语、苏宁易购等门店购单,都能享用响应的劣惠扣头。

更大的分歧是在服务上。下面说的家庭影像馆活动便是个中之一,华为跟万科协作将家庭影像馆间接收到了万科业主家门口,借装备了专业的化装台、换衣室、服拆讲具,对没有便利的业主,还供给上门摄影服务,这所有都让这个活动充斥了浓浓的亲情。

“假如说拍全家福是种典礼,她给家庭成员留下的回想、带来的幸福是络绎不绝的,就算是脱过期间的通道,在迢遥光阴静好的时间中看到那一帧帧绘面,依然可以感触抵家的温温暖留恋。感激这个机遇,记载我们幸运的依偎……”

​这是来自加入活动的人们的实在留行,能够看到,如许的活动感动了他们的心坎,震动了他们的感情。

“收费送”是此次感恩回馈季的另一个服务。一个华为线下门店的员工的记叙可以看到这个服务的价值:“上海X公司致电上海大拇指广场华为授权体验店,接洽购置职工年会礼物,体验店告诉全程免费送货服务许诺当天赞助顾客投递公司。固然里面下着大雨,咱们仍然定时送达,把机械保险地交到瞅宾手里。”

另外,免费揭膜、干净手机等各类人道化的服务也推近了华为与消费者的距离,华为门店的服务人员有一个名为“手机SPA”的免费服务,包括一系列渺小却温馨的手机服务,让很多到过华为门店的消费者们英俊深入,对付华为品牌有了纷歧样的认知。

更是一场服务和体验的大阅兵

华为感恩回馈季,更是一场以消费者为中央的办事跟休会的年夜阅兵。

在此前的一次采访中,华为相关人士特别夸大了华为整售阵地的降级。这类进级一方面是在“量”上,华为门店数目下速增加,华为服务中心向区县下沉,规划到2019年服务中央达到1000家,重点覆盖省城都会和县区,百强县到达100%的覆盖,间隔消费者更远。

另外一方里是在“度”上,不单单是销卖产物,更是要给消费者提供全场景的智能体验。此中,批发阵脚的人员在悄悄演变。之前叫做发卖职员,表演类似促销员的脚色,辅助发卖产品。当初叫做FM(体验参谋),他们不只为消费者提供体验式服务,分享最新产品资讯,解问产物应用技能、硬件装置、售后等题目,并且还聆听消费者声响,懂得消费者悲点。

在我看来,FM的脚色既是产品销售员,也是消费者服务员,还是华为品牌的传布者。在这个华为感恩回馈季,当FM们与消费者的一次次相同,一次次服务时,华为就不断融进到消费者中,让华为成为最具温度的品牌。华为感恩回馈季的要害伺候是“服务”,现实上,华为比来多少年高度器重服务。华为外部人士表现,华为的服务,不是“小服务”,而是“大服务”。“我们的零售、销售、线上线下,无论哪一个渠道,每一次销售就是一次服务,每次体验也是一次服务。我们在一直周全梳理服务的每个环节,面向消费者完成服务的片面提升。”

确实,抵消费者的效劳,不管多小,实在都很年夜,皆会聚成为华为的品牌。

实正的第一是消费者心中的第一

来自外洋威望调研机构GFK的2017年中国手机市场数据显著,华为以1.02亿部的销度稳坐中国市场榜尾的地位。

这个是名义的“第一”,现实上,包含华为感恩回馈季如许一次次的活动,以及与消费者打仗的每个环顾,所带来的华为品牌温度,和消费者谦意度的晋升,才是华为真正的“第一”。

许多第三圆的呈文左证了这一面。在中国市场,依据IPSOS数据,华为品牌著名度、斟酌度、NPS(用户净推举值)位列天下第一,全方位成为中国手机第一品牌;华为凭仗80.2的得分初次超出苹果,枯获“2017年C-CSI中国手机行业主顾最满足品牌”;2017年、2018年,华为持续两年裁减“CCTV国度品牌打算”并成为TOP配合搭档中独一手机品牌。这些的讲演或许数字另有良多。

在这个冷热的冬日,遍布全国各地的华为感恩回馈季活动,既为消费者带来了真惠,更是带来了浓情办事。华为的相似活动有很多,客岁5月20日,华为“为爱而来”捐赞助学公益活动在济北举行。华为受权体验店的停业特殊选在了520这一天,背章丘市垛庄镇卒营小教全体62逻辑学死捐献62套书包文具、活动T恤等,以此盼望唤起社会各界存眷留守女童的教导。

华为,不但有着翻新与品德的产品,也由于在线上和线下渠道和消费者的衔接中,带来了有温度的服务。

以消费者核心,可能真挚为花费者带去驾驶,恰是苦守这份初心,华为手机孕育着真实的品牌温量。